ফেরত ব্যবস্থা
ডেলিভারির সময় আপনার পণ্য ত্রুটিপূর্ণ/ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল/অসম্পূর্ণ হলে, প্রযোজ্য রিটার্ন উইন্ডোর মাধ্যমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। পণ্যের বিভাগ এবং শর্তের উপর নির্ভর করে আপনার পণ্য ফেরত বা পরিবর্তনের জন্য যোগ্য হতে পারে। অনুগ্রহ করে নীচের প্রাসঙ্গিক বিভাগে বিস্তারিত শর্তাবলী দেখুন।
মনে রাখবেন যে কিছু পণ্য ফেরত পাওয়ার যোগ্য নয় যদি পণ্যটি “আর প্রয়োজন নেই”
রিটার্নের জন্য শর্ত
- পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত হতে হবে।
- পণ্যটিতে অবশ্যই আসল ট্যাগ, ব্যবহারকারীর ম্যানুয়াল, ওয়ারেন্টি কার্ড, ফ্রিবিজ এবং আনুষাঙ্গিক অন্তর্ভুক্ত থাকতে হবে।
- পণ্যটি অবশ্যই আসল এবং অক্ষত প্রস্তুতকারকের প্যাকেজিং/বাক্সে ফেরত দিতে হবে। যদি পণ্যটি প্যাকেজিংয়ের দ্বিতীয় স্তরে বিতরণ করা হয় তবে এটি অবশ্যই একই অবস্থায় ফেরত দিতে হবে যার সাথে রিটার্ন শিপিং লেবেল সংযুক্ত রয়েছে। প্রস্তুতকারকের বাক্সে টেপ বা স্টিকার লাগাবেন না।
- রিটার্নের জন্য স্ট্যান্ডার্ড টাইমলাইন হল ৭-১০ কার্যদিবস।
যদি একটি পণ্য অপর্যাপ্ত অবস্থায় আমাদের কাছে পাঠানো হয়, আমরা এটি আপনার কাছে ফেরত পাঠানোর অধিকার রাখি।
রিটার্নের কারণ
- ক্ষতিগ্রস্থ (শারীরিকভাবে ধ্বংস বা ভাঙা) / ত্রুটিপূর্ণ অবস্থার পণ্য ডেলিভারি
- একটি পণ্যের ডেলিভারি যা ভুল (ওয়েবসাইটে ভিন্নভাবে প্রদর্শিত) / অসম্পূর্ণ (পার্টস অনুপস্থিত)
- একটি পণ্যের ডেলিভারি যা “আর প্রয়োজন নেই” (আপনার কাছে আর পণ্যটির প্রয়োজন নেই / আপনি ক্রয়ের বিষয়ে আপনার মন পরিবর্তন করেছেন)।
| পেমেন্ট পদ্ধতি | রিফান্ড অপশন | রিফান্ডের সময় |
| ডেবিট বা ক্রেডিট কার্ড | ডেবিট বা ক্রেডিট কার্ড পেমেন্ট রিভার্সাল | 10 কার্যদিবস |
| মাসিক কিস্তি | ডেবিট বা ক্রেডিট কার্ড | 10 কার্যদিবস |
| রকেট (ওয়ালেট DBBL) | মোবাইল ওয়ালেট রিভার্সাল/রকেট | 7 কার্যদিবস |
| DBBL নেক্সাস (অনলাইন ব্যাংকিং) | কার্ড পেমেন্ট রিভার্সাল (নেক্সাস) | 7 কার্যদিবস |
| বিকাশ | মোবাইল ওয়ালেট রিভার্সাল/বিকাশ | 5 কার্যদিবস |
| ক্যাশ অন ডেলিভারি (সিওডি) | ব্যাংকে জমা | 5 কার্যদিবস |
| ডলবিয়ার ক্যাশ | ডলবিয়ার ক্যাশ | 1 কার্যদিবস |
**উপরোক্ত টেবিলে উল্লেখ না থাকা অর্থপ্রদানের পদ্ধতির ক্ষেত্রে, গ্রাহক মূল অর্থ প্রদান করা চ্যানেলের মাধ্যমে অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।
| রিফান্ডের মোড | বর্ণনা |
| ব্যাংক জমা | প্রদত্ত ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্টের বিবরণ অবশ্যই সঠিক হতে হবে। অ্যাকাউন্টটি সক্রিয় হতে হবে এবং কিছু ব্যালেন্স রাখতে হবে। |
| ডেবিট কার্ড বা ক্রেডিট কার্ড | রিফান্ড সম্পূর্ণ হওয়ার পরে যদি ফেরতকৃত অর্থের পরিমাণ আপনার কার্ডের না দেখায় কিন্তু আপনি Dolbear-এর একটি নোটিফিকেশন পান, তবে অনুগ্রহ করে আপনার ব্যক্তিগত ব্যাঙ্কের সাথে যোগাযোগ করুন। |
| বিকাশ/রকেট মোবাইল ওয়ালেট | পেমেন্ট যেই মোবাইল একাউন্টের মাধ্যমে করা হয়েছিল, সেই মোবাইল একাউন্টেই টাকা ফেরত দেয়া হবে। |